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Outubro de 2011
Nos dias 20 e 21 de setembro, o Hotel Itu Plaza, em Itu (SP), recebeu cerca de 150 pessoas, para a 2ª Convenção de Franqueados da rede de restaurantes Griletto, um dos clientes da Martin-Brower.
Com o objetivo de promover a troca de experiências entre os franqueados e outros convidados, o evento cujo tema foi “Aprimorando a Receita do Sucesso”, contou com a palestra de Augusto Santos, diretor comercial da Martin-Brower, que falou sobre o posicionamento estratégico adotado pela empresa no atendimento ao Griletto, cliente desde 2009, quando a empresa considerou o forte potencial de crescimento no segmento em que atua.
Augusto destacou o novo conceito adotado pela Martin-Brower a partir deste ano “A partir de 2011, a empresa seleciona um grupo de funcionários para tratar exclusivamente de um cliente, de modo que as informações como planos de expansões, promoções, lançamentos de produtos, ficam restritas ao departamento daquele cliente, ou seja, como parceiro do cliente, a Martin-Brower garante o sigilo em todas as etapas do atendimento. Internamente, denominamos esse novo formato de atendimento de Chinese Wall, uma vez que criamos uma verdadeira muralha para impedir que informações confidenciais de um cliente sejam transmitidas para outro cliente”.
Além da palestra de Augusto Santos, os participantes da Convenção puderam visitar o estande da Martin-Brower disponível na área de exposições do evento. No espaço, recebiam informações sobre o atendimento e serviços da empresa realizados em nível nacional e ainda tiveram a oportunidade de estreitar relações com a equipe comercial da empresa.
